2022上半年江苏教师资格面试结构化问答：人人际沟通类答题思路

　　人际沟通类

　　命题规律：

　　1.提问方式上，“你怎么办？”

　　2.命题内容上，人际沟通类问题的矛盾核心在“人际”上，通常表现为主体之间的“不理解”、“不配合”、“不支持”等。甚至还会有“猜疑”“告状”等更为激烈的矛盾出现。然而无论矛盾表现形式和程度如何，出现人际矛盾的核心原因都是缺乏足够的理解和沟通。

　　具体而言，人际沟通类问题可以分为五小类，即教师与领导、教师与（同事）教师、教师与学生家长、教师与学生、教师与其他单位。教师与这五类群体的相处原则和目标均不同。作答技巧：

　　1. 提出问题：要表明自己对这个矛盾的态度，然后说明解决这个问题时自己的目标或原则。

　　2. 解决问题：依据与不同类对象相处的原则妥善解决问题，人际类问题中，合作、理解、主动沟通等是常用手段。

　　例如

　　如何与不同类型的家长/学生/同事沟通？如果有家长向校长投诉你，觉得你教的不好，你该怎么办？

　　分析

　　对不同的沟通对象采取不同的沟通方式。【面对学生】需要平等对待，注意培养他们的信心，尤其要关注特困生这一群体，让学生全面发展。【面对家长】要注意“尊重家长，及时沟通”，在有矛盾时，可以冷静的听取家长意见，保证与家长的顺畅沟通，促进家长与学生的关系融洽。【面对同事】如果是平级的教师，应该互相学习，互相促进，虚心请教。如果是领导，应该按时完成领导布置的任务，及时汇报工作情况或提出建议。

　　答题思路

　　1.对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。2.及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。3.针对事情发生的原因及时沟通，需要注意的是沟通主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。4.自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误。

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